東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

售后服務(wù)承諾

東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司一直秉承精益求精、竭誠(chéng)服務(wù)、用戶(hù)至上的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持精益求精、竭誠(chéng)服務(wù)、用戶(hù)至上的售后服務(wù)理念，對(duì)我公司的生產(chǎn)的教練車(chē)系列產(chǎn)品售后服務(wù)做出如下承諾：

1、產(chǎn)品按照國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的教練車(chē)產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)，整車(chē)“三包”期自出廠之日起，一年以?xún)?nèi)或3萬(wàn)公里以?xún)?nèi)；

2、產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，由零部件總成件設(shè)計(jì)制造不良或裝配不當(dāng)導(dǎo)致的車(chē)輛故障，我公司按國(guó)家“三包”規(guī)定，對(duì)車(chē)輛實(shí)行免費(fèi)修理，免費(fèi)更換相應(yīng)零部件總成。

3、我公司對(duì)售出產(chǎn)品建立嚴(yán)格的檔案登記制度，定期回訪用戶(hù)，了解用戶(hù)的使用情況，指導(dǎo)用戶(hù)正確使用和維護(hù)車(chē)輛；車(chē)輛交付后提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保用戶(hù)在使用前充分了解產(chǎn)品性能，規(guī)范使用，消滅事故隱患，提高車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)效益。

　　4、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，在接到售后服務(wù)通知后，立即安排當(dāng)?shù)貣|風(fēng)公司服務(wù)站維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)貣|風(fēng)服務(wù)站不能解決的，我方承諾在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并承諾對(duì)于常用易損件在當(dāng)?shù)胤��?wù)站常年有備貨，緊急調(diào)件在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)。

5、“三包”期后服務(wù)承諾：“三包”期過(guò)后，我公司同樣提供免費(fèi)咨詢(xún)和維修服務(wù)，若需更換配件，我公司僅按照成本價(jià)收取配件費(fèi)和材料費(fèi)。

                        東風(fēng)隨州專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

                                      2016/4/17